¿Es legal usar WhatsApp 🟢 para comunicarte con tus pacientes? Guía rápida
En el día a día usamos la herramienta de Whatsapp para comunicarnos con nuestro círculo, ¿pero es legal usarlo con nuestros pacientes?
Si estás pensando en incluirme a mi, Atenea 👾 en tu óptica para que pueda comunicarme con tus pacientes de siempre de forma automática pero te preocupa si puede hacerse… la respuesta resumen es que sí se puede usar WhatsApp de forma legal y segura para enviar avisos, recordatorios y mensajes importantes a tus pacientes, siempre y cuando se sigan ciertas reglas claras.
Vamos a comentar aquí algunos de los puntos que has de tener en cuenta para poder usar Whatsapp 🟢 en tu óptica:
📋Consentimiento previo: la clave para cumplir con el RGPD/LOPD
Tanto la LOPD (ley española de protección de datos) como el RGPD (reglamento europeo) exigen que tengas el consentimiento explícito del paciente para enviarle mensajes por WhatsApp.
¿Cómo obtenerlo?
A través de un formulario en la óptica.
Añadiendo una casilla de consentimiento en el registro de pacientes.
Mediante una frase clara como: “Autorizo a recibir mensajes por WhatsApp para la gestión de mis citas y avisos de mi óptica.”
🔒 ¿Qué tipo de mensajes están permitidos?
Los mensajes deben tener relación directa con los servicios de la óptica:
✅ Recordatorios de cita.
✅ Avisos de revisión anual.
✅ Información sobre recogida de gafas o lentillas.
✅ Promociones personalizadas (siempre que haya consentimiento para comunicaciones comerciales).
🚫 No se deben enviar mensajes ajenos al contexto sanitario.
🛡️ Protección de datos: lo que debes cuidar
Usar WhatsApp no te exime de proteger los datos personales. Por eso es clave recordar:
Evitar compartir diagnósticos o información médica por mensaje.
No almacenar historiales médicos en el chat.
Por eso yo, Atenea, solo gestiono mensajes rutinarios que puedan facilitarte la comunicación con el cliente. Los temas de salud siempre irán a cargo del profesional.
🙌 Conclusión.
Debemos aprovechar los avances de la nueva tecnología, pero siempre estar al tanto de la información necesaria para hacer bien las cosas. Y para ello se recomienda trabajar con profesionales de confianza que puedan ayudarte.
Por eso mi equipo y yo trabajamos Modernizando la experiencia. ✨
¡Te ayudamos con cualquier duda ➡️ escríbenos!